Cada vez mais, as empresas têm tomado medidas estratégicas visando proteger o negócio de um possível risco operacional. Consiste em uma ameaça que pode afetar a gestão, as finanças e os processos internos.

Existem diferentes tipos de riscos, como patrimonial, organizacional, de segurança, entre outros. O risco pessoal, por exemplo, é voltado para líderes e gestores, e está relacionado ao gerenciamento da atual equipe de trabalho e à contratação de novos colaboradores.

Para entender o que é e como minimizar o risco operacional na empresa, separamos a seguir um conteúdo especial com diferentes estratégias. Acompanhe a seguir e confira!

O que é risco operacional?

Como citamos, todo tipo de ameaça que altere ou interfira no padrão de qualidade da companhia é considerado um risco operacional. São falhas dentro de um empreendimento que podem gerar, futuramente, algum dano que abale o negócio.

A depender da gravidade de cada caso, os erros podem chegar a impactar negativamente a reputação da organização. Veja:

• Falhas: erros corriqueiros que podem ser resolvidos de forma rápida e fácil;
• Deficiências: situações de ausência que impactam os processos;
• Inadequações: problemas mais profundos que ocorrem há muito tempo e afetam a rotina corporativa.

Fazer uma boa gestão de riscos é essencial para reduzir as falhas e, com isso, proporcionar mais estabilidade para a companhia. 

Levantar informações sobre o risco relacionado à gestão de pessoas, por exemplo, é fundamental para ter processos de recrutamento e seleção mais assertivos e alinhados.

Tipos de risco operacional

Atualmente, os riscos operacionais são classificados em diferentes denominações. Em geral, eles são categorizados em:

• Risco organizacional: relacionado com as falhas de estrutura causados pela falta de organização da empresa;
• Risco de pessoal: envolve tudo o que diz respeito ao capital humano, ou seja, aos profissionais do empreendimento;
• Risco de operação: está ligado às falhas de sistemas, podendo ser resultado de problemas técnicos ou brechas de segurança.

Existem muitos tipos de riscos operacionais, como vimos. No entanto, pode ser difícil identificá-los, sobretudo quando eles se tornam menos visíveis do que outros riscos. 

Fraudes, falhas de segurança, erros humanos, falhas nos sistemas e deficiências em estruturas, por exemplo, podem impactar a estrutura do negócio de maneira silenciosa.

Exemplo de risco operacional 

O risco operacional relacionado às pessoas, ou seja, parceiros diretos e indiretos, pode ser responsável por uma série de problemas. 

Para exemplificar, quando há falta de gerenciamento adequado, as equipes acabam tornando-se desmotivadas e, consequentemente, não trabalham em prol dos objetivos da empresa. 

Igualmente, empreendimentos com líderes sem tato para lidar com pessoas e funcionários sem treinamentos adequados, são considerados sérios riscos. 

Apesar de saber da importância da atuação de cada profissional na rotina corporativa, todos estão suscetíveis a cometer erros, sejam eles propositais ou não.

O risco operacional atinge empresas de todos os portes?

Sim, toda empresa lida com diferentes riscos operacionais, sobretudo quando não conta com um plano de mitigação de riscos eficiente. 

Mesmo que presente em todos os negócios, o que difere as falhas é a dimensão, que varia de acordo com o tamanho da organização.

É preciso ter em mente que o risco é uma condição inerente a qualquer tipo de atividade. As companhias podem sofrer diversos danos caso não utilizem as ferramentas adequadas para identificar e gerenciar os riscos existentes.

Dessa forma, contar com uma estrutura adaptável às mudanças, detectar, gerenciar e mitigar os riscos pode resultar em uma maior excelência operacional. E isso vale para negócios de todos os portes e segmentos do mercado.

Causas do risco operacional

Cada empresa pode ter riscos operacionais distintos. Por isso, a identificação das causas dos riscos vai depender das características das atividades, de sua natureza e da complexidade dos processos. 

Compreender os fatores que podem levar ao risco é uma forma de facilitar a implementação de ações para mitigar e trazer mais eficácia na execução das atividades empresariais. 

Existem diferentes causas que geram o risco operacional, como:

• Fatores internos: falhas em setores de produção, erros humanos, recursos tecnológicos insuficientes, etc.
• Fatores externos: aumento de impostos, variação cambial, alterações em taxas de juros, mudanças no mercado de atuação da companhia, etc.

Como fazer a gestão de risco operacional para minimizar problemas?

A gestão de risco deve estar presente na estrutura da organização, sendo incorporada em sua cultura e métodos operacionais. A permanência dos riscos pode impedir que o empreendimento avance e alcance seus principais objetivos.

O primeiro passo é ter conhecimento sobre os riscos e analisá-los para detectar a probabilidade e impacto das ameaças. O próximo passo é planejar quais serão as respostas aos riscos, de acordo com sua gravidade.

Logo, as estratégias e ações devem ser colocadas em prática o quanto antes para reduzir a ocorrência dos riscos ou para eliminá-los. Também existem algumas ferramentas indicadas para realizar a identificação e gestão de risco operacional nas empresas.

Consultoria para solucionar problemas de risco operacional

Os riscos surgem diariamente, especialmente em ambientes corporativos com atmosfera tóxica. Por isso, a indicação para gerenciar adequadamente os riscos operacionais no negócio é contar com uma consultoria especializada no assunto.

Do mesmo modo, é possível realizar um controle mais rigoroso dos riscos, identificando potenciais situações perigosas e problemáticas.

Dessa forma, estabelecendo normas de segurança ao realizar os processos.

Ferramenta para minimizar risco operacional — conheça o PIR

Uma excelente ferramenta para mitigar os riscos operacionais relacionados à gestão de pessoas é o PIR, mais conhecido como teste de integridade. Criado pela S2 Consultoria, esse indicador consegue medir o potencial de integridade dos profissionais diante de dilemas éticos que podem surgir na rotina de trabalho.

O PIR tem validação científica no mercado e está presente em todo o mundo, disponível em diferentes idiomas. O teste pode ser aplicado na seleção de novos funcionários ou com colaboradores já contratados.

Ao utilizar o PIR para a contratação, fica mais simples evitar o perfil comportamental de candidatos que apresentam condutas antiéticas. Sem dúvidas, essa é uma alternativa prática para reduzir e até mesmo eliminar as chances de risco no gerenciamento de pessoas.

Vimos que o risco operacional pode ameaçar os negócios em muitos níveis e em diferentes gravidades. Por isso, a adoção de estratégias e ações eficientes é extremamente necessária para mitigar todo tipo de risco que possa intervir nos processos.

Aproveite a visita e confira mais informações sobre o teste de integridade PIR e venha transformar a sua empresa!